Assistenza tecnica

Quanto segue è tratto da un articolo del "Wall street journal":

1. Compaq sta considerando di cambiare il comando "PRESS ANY KEY" in "PRESS RETURN KEY" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il tasto ANY.
2. Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava che il mouse era molto difficile da controllare con il coprimouse antipolvere messo su. Tale coprimouse si è poi scoperto essere il sacchetto di plastica in cui il mouse viene imballato.
3. Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i files di word-processing dai suoi vecchi dischetti da 5.¼ pollici. Dopo aver appurato che non sono stati sottoposti a campi magnetici o fonti di calore, si è scoperto che il cliente aveva messo le etichette sui dischi, e poi li ha arrotolati nella macchina da scrivere per poter scrivere sulle etichette.
4. Ad un'altra cliente di AST viene chiesto di spedire indietro una copia dei suoi dischetti difettosi. Pochi giorni dopo arriva una lettera della cliente con le fotocopie dei floppy.
5. Un tecnico della Dell avvisa il suo cliente di inserire il dischetto difettoso nel drive e di chiudere la porta. Il cliente chiede di attendere un attimo, il tecnico a questo punto sente al telefono il cliente che appoggia il ricevitore, si alza e, dopo aver attraversato la stanza chiude la porta di ingresso a quest'ultima.
6. Un cliente della Dell chiama per dire che la sua tastiera non funziona più. La ha pulita immergendola in acqua e sapone e strofinando per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli singolarmente.
7. Un tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che è arrabbiato perchè il suo computer gli ha detto che è "bad and invalid". Il tecnico spiega che le risposte "bad command" e "invalid command" del suo PC non vanno prese come qualcosa di personale.
8. Una cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell per dire che non riesce ad accendere il suo nuovo PC. Dopo essersi assicurato che il PC è alimentato, il tecnico le chiede che cosa accade quando lei preme il pulsante. Lei risponde: "Continuo a premere su questo pedale ma non succede niente". Il pedale si è scoperto essere il mouse.
9. Un'altra cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo PC non funziona. Dice che ha disimballato l'unità, ha inserito la spina ed è stata 20 minuti seduta lì davanti aspetta ndo che succedesse qualcosa. Quando le viene chiesto cosa è successo quando ha premuto l'interruttore, lei chiede: "quale interruttore?".
10. Un cliente IBM ha dei problemi ad installare del software e telefona per il supporto. "Ho messo il primo dischetto, ed è andato tutto bene. Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e lì ho avuto dei problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo dischetto, non sono più riuscito a farcelo entrare...." L'utente non aveva realizzato che "inserire il disco 2" significa prima rimuovere il disco 1.
11. In maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni per installare del software. Le istruzioni dicevano di rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo nel suo alloggiamento. L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si è chiesto perchè non funzionava....
12. Un altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce, col suo PC, a spedire i fax. Dopo 40 minuti di chiarimenti, il tecnico scopre che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta tenendolo appoggiato allo schermo e premendo il tasto invio.
13. Un cliente chiama confuso la IBM per un problema di stampa di documenti. Egli dice al tecnico che il PC gli ha detto "coudn't find printer". L'utente ha provato girando il monitor verso la stampante, ma il PC continua a non vederla.
14. Storia vera di un Sysop Novell Netwire:
    C> Salve, è il supporto tecnico ?
    T> Sì, Come posso aiutarla ?
    C> Il porta tazza del mio PC si è rotto e sono ancora in garanzia.
    T> Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza ?
    C> Sì, è sul frontale del mio PC.
    T> Perdoni se le sembro un pò perplesso, ma è perchè lo sono. Lo ha ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le è arrivato questo porta-tazza? Ha qualche marchio inciso sopra ?
    C> E' arrivato insieme al PC; non so nulla di alcuna promozione. C'è solo scritto sopra 4x.
    A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perchè non è più riuscito a trattenersi dal ridere.
    Il cliente stava usando lo sportelletto del drive CD-ROM come un porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
15. Questa è una storia vera tratta dal supporto tecnico di Wordperfect. Non serve dire che l'impiegato è stato licenziato; tuttavia, ha citato in giudizio la Wordperfect per " Termination without case".
    Ecco il dialogo tra un cliente ed il suddetto impiegato:
    T> Ridge Hall computer assistant; posso aiutarla?
    C> Sì,bè, ho un problema con Wordperfect.
    T> Che tipo di problema?
    C> Bè,stavo scrivendo,quando di colpo tutte le parole sono andate via.
    T> Andate via?
    C> Sono sparite.
    T> Hmmm. Cosa c'è sullo schermo?
    C> Niente.
    T> Niente?
    C> E' vuoto, e non accetta niente quando premo i tasti.
    T> Lei è ancora in Wordperfect, o ne è uscito?
    C> Come posso saperlo?
    T> Può vedere il C:prompt sullo schermo?
    C> Cos'è un sea-prompt?
    T> Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?
    C> Non c'è nessun cursore, gliel'ho detto, non accetta niente di quello che digito.
    T> Il suo monitor ha un'indicazione di accensione?
    C> Cos'è un monitor?
    T> E' la cosa con uno schermo che sembra una TV. C'è una lucetta che dice quando è acceso.
    C> Non lo so.
    T> Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di alimentazione.Riesce a vederlo?
    C> Sì, penso di sì.
    T> Benone.Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se è inserito nella presa nel muro.
    C> ......Sì, è inserito.
    T> Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano due cavi collegati sul retro del monitor, e non uno solo ?
    C> No.
    T> Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi di nuovo dietro e cerchi l'altro cavo.
    C> ......Ok, eccolo.
    T> Lo segua, e mi dica se è ben infilato nella sua presa dietro al computer.
    C> Non ci arrivo.
    T> Mmm. Bè, non riesce a vederlo?
    C> No.
    T> Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?
    C> Oh, ma non è perchè non ho la giusta angolazione, è perchè è buio.
    T> Buio?
    C> Gìà, le luci del'ufficio sono spente, e l'unica luce che c'è proviene dalla finestra.
    T> Bè, accenda le luci dell'ufficio, allora.
    C> Non posso.
    T> No? Perchè no?
    C> Perchè manca la corrente.
    T> Manca......la corrente? Aha. Ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo PC le è arrivato?
    C> Bè, sì, li tengo nello sgabuzzino.
    T> Molto bene, li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era quando le fu consegnato. Poi prenda il tutto e lo porti indietro al negozio dove lo ha aquistato.
    C> Davvero? E' così grave?
    T> Sì, ho paura di sì .
    C> Bè, allora è tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire loro?
    T> Dica loro che lei è troppo stupido per possedere un computer. I computer non saranno mai completamente a prova di idiota, perchè gli idioti continuano ad avere troppe risorse.